現在、予約サイトよりお申し込みの際に、決済処理が正常に完了しないとのお問い合わせを多数頂戴しております。
予約サイトの運営会社RESERVAに確認したところ、2025年3月より「本人認証（3Dセキュア2.0）」の導入が義務化されたことに伴い、RESERVAの決済システムにも3Dセキュア2.0が適用されたとのご連絡をいただきました。
この影響により、一部のクレジットカードが決済時に認証されず、ご利用いただけない場合がございます。
決済が完了しなかった場合の対応
決済が正常に完了しない場合は、以下の対応をお願いいたします。
原因1．カードに起因するもの
利用されたカードが3Dセキュア2.0に非対応の可能性があります。
→カードの3Dセキュア2.0対応の有無については、ご本人様よりがご利用のカード会社へお問い合わせください。
→またカード自体が3Dセキュア2.0に対応していたとしても、ご本人様によるカード会社への3Dセキュア2.0の利用登録がない場合には非対応として扱われます。
原因2．ブラウザ・デバイス等に起因するもの
3Dセキュア2.0に対応のカードにおいて決済不調が発生する場合には、以下をお試お試しください。
①ブラウザのバージョンを最新にする
②ブラウザにおいて、ホップアップを許可する
③ブラウザにおいて、JavaScriptとCookieを許可する
④ブラウザのキャッシュをクリアする
⑤①～④を実施してもうまく稼働しない場合、別ブラウザで利用するか、
ブラウザをシークレットモード（プライベートブラウズ）で利用する
ブラウザをAppleのSafariからGoogleのChromeに変更、GoogleのChromeのアップデート、ブラウザのキャッシをクリア、にすることで正常に処理された事例が報告されております。
ご予約方法について
現在、一部のクレジットカード決済機能が正常にご利用いただけない場合がございます。
そのため、上記の方法を試しても決済がうまく完了しなかった場合は、誠にお手数をおかけいたしますが、当面の間「お問い合わせフォーム」または「公式LINE」よりご希望の日時をお知らせください。
空き状況を確認のうえ、電子メールにてご予約を確定させていただきます。
お支払い方法について
お支払いにつきましては、ご希望がございましたら、当面の間、銀行振込にて対応させていただきます。ご希望の方は、「お問い合わせフォーム」または「公式LINE」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。